利用規約

発効日：2026年5月1日

弊社のサービスをご利用になる前に、本利用規約を必ずお読みください。弊社のサービスは、ご利用になるすべての方が本利用規約に同意されることを条件にご提供しております。以下の条項に同意いただけない場合は、アクセスおよびご利用をお控えいただき、お取り消しください。なお、エアポーテルズのサービスのご予約またはご利用が、お客様に代わって第三者によって行われた場合も、お客様が本利用規約およびプライバシーポリシーに同意されたものとみなされますので、ご留意ください。

弊社のサービスは、18歳以上であり、タイの法令上成人に達している方のみご利用いただけます。弊社のウェブサイト、アプリケーション、サービスをご利用・アクセスされることにより、お客様は、18歳以上であること、本規約およびポリシーに同意し遵守すること、ならびに AIRPORTELs International Co., Ltd. とご自身の判断で契約を締結できることを保証するものとします。

運営会社

AIRPORTELs International Co., Ltd. は、タイ王国において登録番号 0105565098687 で登録された法人であり、登記上の所在地は 6 Pailin Park Rattanathibet 28 Bang Krasor Nonthaburi, Nonthaburi, Thailand 11000 です（บริษัท แอร์พอเทลส์ อินเตอร์เนชันแนล จำกัด เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105565098687 เลขที่ 6 หมู่บ้านไพลินปาร์ค ซอยรัตนาธิเบศร์ 28 แยก 2 ตำบลบางกระสอ อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี 11000）。

料金とお支払い

料金の設定、お取引、その他金銭に関わる手続きはすべて、ウェブサイト、メール、または下記のカウンター（受付）でのみ行われます。弊社が指定した場所またはチャネル以外での金銭・利益・その他の取引のご請求は、弊社が認めたものではございませんのでご注意ください。

サービスの料金は、弊社の各チャネルにて一覧で公開しています。料金は変更される場合がありますが、ご予約が確定した時点で確定し、表示されている料金はすべて付加価値税（VAT）込みです。同一のご予約・お取引に含まれない追加のご依頼は新規のご注文として扱われ、料金が異なる場合があります。お支払いはクレジットカード、デビットカード、現金でお受けしており、通貨はTHB（タイバーツ ฿）です。ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

オンライン

クレジットカード／デビットカード（VISA、MASTER、JCB発行のカードのみ）
PayPal
Alipay（中国本土のお客様のみ）

エアポーテルズ受付（タイ国内）

現金（THB、タイバーツ ฿のみ）
クレジットカード／デビットカード（VISA、MASTER、JCB、UNION PAY発行のカードのみ）
Alipay（中国本土のお客様のみ）
WeChat Pay（中国本土のお客様のみ）
銀行振込
PayPal
Alipay（中国）
PromptPay（タイ）

ご予約からお支払いまで、サービスのすべての手続きは同一の氏名・同一の方によって行われる必要があります。お取引の際には、実物のパスポートまたはその他の認められた本人確認書類のご提示をお願いいたします。

計量および料金算出に使用するはかりは、ISO 9001の基準に従って管理されています。サービスをご利用いただくことで、お客様は弊社のはかりによる計量結果にも同意されたものとします。弊社は計量した重量に基づき、正確な請求書をお渡しします。お取引の完了後、お客様は紙または電子の領収書を必ずお受け取りいただけます。

領収書

お支払いが確定した時点で、サービス料金に関するすべての詳細が請求書に記載され、隠れた費用は一切含まれません。弊社のサービスに関する記載で不明瞭な点がある場合、お客様には説明を求める権利がございます。サービスをご利用になる方と、お荷物をお受け取りになる方は同一である必要があります。請求書（発行される場合）と対応する領収書の金額は完全に一致します。領収書は、お取引が完了し、お客様が本利用規約に同意された場合にのみ発行されます。領収書をお受け取りいただくことで、当該サービスは完了したものとみなされます。

エアポーテルズの責務

弊社は、ウェブサイト、アプリケーション、およびカウンターの書面で公開している内容のとおりにサービスをご提供します。お預かりしたお荷物の受け取り方向の配送について、予定時刻までにお届けできなかった場合は、全額を返金いたします。送り出し方向の配送について予定時刻までにお届けできなかった場合は、お客様が指定された最終目的地までお荷物をお送りするために必要な費用を弊社が負担します。お客様に影響を及ぼす状況や内容の変更が生じた場合は、ご提供いただいた連絡先へご連絡いたします。

お客様の責務

お客様は、配送またはお預かりするお荷物に、「禁止品」の項に記載された禁止品を一切梱包していないこと、およびサービスを適切にご利用になることを保証するものとします。誤ったご利用または本利用規約の違反によって生じた損失・損害については、お客様が責任を負うものとします。引換証および領収書はお客様ご自身で保管いただき、カウンターでのお支払いやお受け取りの際にご提示いただけるようご準備ください。お客様は、ご自身または権限を有する方から弊社にご提供いただいた情報が正確であり、ご自身が確認したものであることに同意されるものとします。ご本人確認のため、弊社の担当者が署名や身分の証明（クレジットカード／デビットカードまたはパスポート）のご提示をお願いする場合があります。

配送方針と保安上の取り決め

弊社のサービスはすべて、適法な目的でご利用いただく必要があります。配送サービスをご利用いただくことで、お客様は本規約に同意し、タイ王国の法令を遵守することに同意されたものとします。弊社が違法な目的でお客様のお荷物を開けることは一切ございません。ただし、タイの公的機関からの通知があった場合、またはX線検査その他の非破壊検査によって不審物・違法物・危険物が発見された場合には、捜査および違法行為の防止のため、タイ王国の公的機関または政府機関に協力いたします。お客様には、弊社スタッフによるお荷物の確認・検査へのご協力をお願いする場合があります。これをお断りになる場合、保安上の理由からサービスのご提供をお断りすることがあります。本規約に違反された場合、または違法・危険な行為が疑われる場合、弊社はご依頼・ご予約・その他のサービスを返金なしでお断りまたは取り消す権利を有します。保安上の目的で、弊社が配送またはお預かりしたあらゆる形態の小包・かばん・容器について、権限を有する機関と協力して調査を行う場合があります。

通常のお荷物1個とは、幅・奥行き・高さの各辺または直径の合計が200cmを超えず、1個あたりの重量が25kgを超えないものをいいます。

不可抗力による事象

以下のとおり、第三者に起因する事由または弊社の管理の及ばない事由により、サービスのご提供およびお荷物のお預かりができなかった場合、弊社は責任を負いかねます。

航空保安上の要件を満たせない場合。
空港において、お荷物を予定どおりにお届けできない場合。
ホテルにおいて、お荷物を予定どおりにお届けできない場合。
サービスのご予約・お取り消しが期限までに行えない場合。
公的機関・政府機関およびその権限者による措置（例：警察、税関、空港運営者、航空当局）。
地域または国全体の陸上・航空輸送の混乱。
自然災害（例：洪水、地震、津波、台風）。
第三者に起因し、制御できない事態（例：暴動、ストライキ、火災、公的機関等による捜査）。
弊社の管理の及ばない第三者の行為によるお荷物・財産の破損または紛失。

禁止品

アルコールを含む物品。
危険物および有害物質。
ダイヤモンド、宝石、金などの高価品。
銃器、武器に類する物品および鋭利な物品。
現金、および小切手・紙幣・債券など現金に代わる物品。
植物、野菜、果物、食肉などの生鮮品。
特定の種類の植物および種子で持ち込みが禁止されているもの。
わいせつ物およびあらゆる種類のポルノメディア。
唾液、病原体、細菌、ウイルス、放射性物質、毒素などの生物学的危険物。
吸入剤や軟膏など、登録された薬用ハーブ製品。
許可のない動物由来製品（一部の国）。
あらゆる種類の石炭および電池。
旅行かばん（梱包箱に入っていないもの）、錠前、施錠された物品。
たばこおよびたばこ製品。
発火・爆発のおそれがある可燃物および化学薬品。
宝くじ、くじ、その他賭博に関連するもの。
覚醒剤、氷（アイス）、大麻を含む違法薬物および麻薬。
魚や鳥を含む生きた動物。
パスポート、IDカード、ATMカード、銀行口座情報などの個人情報書類。
著作権を侵害する物品、模倣品、商標を模倣した製品。
宗教的な工芸品、お守り、神像、各種骨董品。
遺灰を含む人体の一部。
携帯電話、ノートパソコン、モニター、カメラなど、壊れやすく破損しやすい電子機器。

エアポーテルズの賠償責任

タグを取り付けたお荷物およびご確定いただいたご注文について、弊社は予定どおりに、正確な届け先とお受け取りの方へお届け・ご提供することをお約束します。このお約束を果たせなかった場合の賠償額は、1件のご注文につき、料金または50,000バーツ相当額を上限とします。*
*タイ全土へ5日以内にお届けする配送サービス（3〜5営業日）については、1件のご注文につき賠償額の上限は10,000バーツです。
弊社が配送するお荷物のうち、壊れやすい物品や生鮮品、およびその内容物については責任を負いかねます。
弊社が配送するお荷物に含まれる禁止品およびその内容物については責任を負いかねます。
お客様が本規約またはタイの法令に違反された場合については責任を負いかねます。
弊社が配送するお荷物に含まれる、対象外の物品・危険物・禁止品およびその内容物については責任を負いかねます。
お荷物や用具が弊社にお引き渡しになる前の、お客様の財産・持ち物については、いかなる場合も責任を負いかねます。
お取引が完了し、お客様がお荷物をお受け取りになった後の財産・持ち物については責任を負いかねます。
お客様を含むいずれかの者が、お受け取りに有効な引換情報を提示された場合、その財産・持ち物については責任を負いかねます。
お客様を含むいずれかの者が、届け先のカウンターの外でお荷物をお受け取りになった場合、その財産・持ち物については責任を負いかねます。
品物の思い出としての価値は、評価額の算定には含まれません。
ネームタグ、アクセサリー人形、枕、小さなバッグなど、お荷物に取り付けられた付属品については、状態および紛失を保証いたしかねます。
万一、AIRPORTELs International の車両による輸送中にお荷物やかばんが破損したことが確認された場合、賠償は次の表に従います。

荷物の賠償

お荷物の部位	賠償対象	賠償上限額（バーツ）	条件・詳細	備考
キャスター	対象	200（1個につき）	破損または本体から外れ、使用できない状態	20%の減価償却。すり傷や小さなへこみは対象外です。
キャスターフォーク／キャスターハウジング	対象	200（1か所につき）	外れて、お荷物を引くことができない状態	20%の減価償却
ハンドル／伸縮ハンドル	対象	500	破損または外れ、使用できない状態	10%の減価償却。すり傷は対象外で、使用できない状態のみが対象です。
上部の持ち手／側面の持ち手／バックパック型の場合はショルダーストラップ	対象	500	本体から破損・脱落、または裂け・破損・脱落により使用できない状態	10%の減価償却
ファスナーの引き手／メイン開口部のファスナー／ゴムパッキン	対象	500	外れ、破損し、開閉できない状態	10%の減価償却。ファスナーのかみ合わせのずれは対象外です。
スーツケースのフレーム（フレーム接合部）	対象	400	衝撃によりフレームが破損・変形・ずれた状態	10%の減価償却
スタンド／サイドバンパー	対象	300	破損または外れ、お荷物を自立させられない状態	10%の減価償却
前面／背面のシェル	対象	1,000	衝撃により角が破損・変形した状態	ひび割れが5mm未満の場合は10%、5〜10mmの場合は20%の減価償却。軽微なすり傷は対象外です。
前面／背面のシェル	対象	1,000	外部からの衝撃またはエアポーテルズの取り扱いによる著しい変形・破断	50〜100%の減価償却。すり傷や小さなへこみは対象外です。軽微な外観の損傷で使用できる場合は適用されません。
ロック機構／ファスナーロック	対象	300	施錠・解錠ができない、破損、動作不良	10%の減価償却。お客様による暗証番号のリセットは対象外です。
本体構造の変形	対象	1,000	フレームの著しい変形により使用できない状態	50%の減価償却。前後の状態が分かる写真のご提出が必要です。
お荷物の紛失	対象	実際の購入価格。ただし5,000バーツを上限とします	エアポーテルズが輸送したお荷物のみが対象です。購入時の領収書または価値を証明する書類のご提出が必要です。	ホテル、ステーション、またはサービスカウンター経由でお送りいただいたお荷物のみが対象です。
中身の持ち物	対象外	—	衣類・貴重品など、中身の品物は対象外です	貴重品は分けてお持ちいただくことをおすすめします。
軽微なすり傷	対象外	—	通常の使用に伴う消耗とみなします	—
装飾品（キーホルダー、タグなど）	対象外	—	お荷物に取り付けられた外付けの付属品は対象外です	お預けや輸送の前に取り外すことをおすすめします。

ゴルフバッグの賠償

ゴルフバッグの部位	賠償対象	賠償上限額（バーツ）	条件・詳細	備考
フレーム／底部／角／スタンド	対象	1,000	破損またはフレームから外れ、使用できない状態	20%の減価償却。元の状態を証明する資料のご提出が必要です。
ファスナー・スライダー	対象	500	外れ、破損し、使用できない状態	10%の減価償却。元の状態を証明する資料のご提出が必要です。
ハンドル／ストラップ／ショルダーストラップ	対象	1,000	裂け、または本体から外れた状態	10〜50%の減価償却。元の状態を証明する資料のご提出が必要です。
外装素材（布・革・樹脂など）	対象	5,000	輸送による裂け・穴あき・破断などの著しい外装の損傷	10〜50%の減価償却。元の状態を証明する資料のご提出が必要です。
構造の変形	対象	10,000	フレームが曲がる・折れるなどにより、ゴルフバッグが使用できない状態	50%の減価償却。元の状態を証明する資料のご提出が必要です。
ゴルフクラブ	対象	3,000	ヘッドまたはシャフトが破損し、使用できない状態	50%の減価償却。元の状態を証明する資料のご提出が必要です。軽微なすり傷は対象外です。
ゴルフバッグの紛失	対象	実際の購入価格。ただし50,000バーツを上限とします	購入時の領収書または価値を証明する資料のご提出が必要です。	ホテル、ステーション、またはエアポーテルズのサービスカウンター経由で輸送したゴルフバッグのみが対象です。
軽微なすり傷	対象外	—	通常の使用に伴う消耗とみなします	—
装飾品（キーホルダー、タグ、アクセサリーなど）	対象外	—	バッグに取り付けられた外付けの付属品は対象外です	輸送前に取り外すことをおすすめします。

損害賠償請求の条件

お客様は、お荷物をお受け取りになった時点、またはシステム上の配送状況が「配送完了」と表示された時点から3日以内（72時間以内）に損害賠償のご請求を行っていただく必要があります。この期間を過ぎた場合、エアポーテルズは損害または紛失に関する一切の責任をお断りする権利を留保します。

配送時に届け先にお受け取りの方がいらっしゃらない場合、エアポーテルズは生じうる損害または紛失について一切の責任をお断りする権利を留保します。配送条件により、配達員がお待ちする時間は15分のみです。お受け取りの方がいらっしゃらない場合、そのご注文は「ノーショー」として扱われ、返金は行われません。

禁止品、またはエアポーテルズがお預かり・配送をお受けしない品物については、あらゆる請求と責任を明確に除外いたします。

お客様の権利

お客様は、荷物預かりについてはご利用時刻の3時間前まで、荷物配送については締切時刻の3時間前まで、ご予約を変更または取り消す権利をお持ちです。

営業時間

バンコク（タイ時間）

スワンナプーム空港（BKK） — 24時間営業。スワンナプーム空港 B階、エアポートレールリンク
ドンムアン空港（DMK） — 24時間営業。ドンムアン空港ターミナル2、1階、9番ゲート
MBKセンター — 10:00〜22:00。MBKセンター 6階、Bゾーン
ターミナル21アソーク — 10:00〜22:00。ターミナル21 1階、Japanゾーン
セントラルワールド（Hug Thaiゾーン） — 10:00〜22:00。セントラルワールド 1階、Hug Thaiゾーン、ChaTarMue隣、出口D
セントラルワールド（Grooveゾーン） — 10:00〜22:00。セントラルワールド 1階、Grooveゾーン、Superrich付近
Mixtチャトチャック — 月〜木10:00〜20:00／金〜日10:00〜21:00。Mixtチャトチャック 2階、Bゾーン
ICONSIAM — 10:00〜22:00。B2階、サイアム高島屋
ヤワラート（チャイナタウン） — 月〜金10:00〜18:00／土10:00〜14:00。Pichaiyatビル 2階
EmSphere — 10:00〜22:00。B1階、ロビーB、エレベーター前
エンポリアム — 10:00〜22:00。B2階、中央エスカレーター付近

パタヤ（タイ時間）

ターミナル21パタヤ — 月〜木11:00〜22:00／金〜日11:00〜23:00。ターミナル21パタヤ G階、パリゾーン（EVEANDBOY隣）

チェンマイ（タイ時間）

チェンマイ空港 — 6:00〜24:00。1階、7番ゲート付近（タイ郵便局の向かい）

プーケット（タイ時間）

プーケット空港（国内線） — 6:00〜24:00。1階、1番ドア
プーケット空港（国際線） — 6:00〜24:00。1階、2番ドア

用語の定義

「荷物」「お荷物」「手荷物」「用具」とは、お客様が指定の届け先へお届けするようご依頼になる物品であって、全寸法の合計が200cmを超えず、重量が25kg未満のものをいいます。
「弊社」「当社」とは、AIRPORTELs International Co., Ltd. を指します。
「お客様」とは、AIRPORTELs International Co., Ltd. のウェブサイトおよびサービスにアクセス・利用・関与されるすべての方をいいます。
「お受け取りの方（受取人）」とは、AIRPORTELs International が発行した有効な引換情報と、有効なパスポートまたはタイのIDをご提示のうえ、AIRPORTELs International Co., Ltd. からお荷物を受け取る方をいいます。
「関係者」とは、AIRPORTELs International Co., Ltd. との活動（取引、情報共有、事業などを含みますがこれらに限りません）を行う個人、団体、組織、企業、機関その他の事業体をいいます。
「サービス」とは、ウェブサイト、アプリケーション、配送サービスを含みますがこれらに限らず、AIRPORTELs International Co., Ltd. が提供するあらゆる活動および支援をいいます。
「禁止品」とは、危険・有害・生鮮であるもの、害を及ぼすおそれのあるもの、または民間航空局やタイ王国政府を含む規制当局・政府機関が定める陸上・航空輸送の規則により輸送が認められていない物品をいいます（これらに限りません）。
「対象外の品物」とは、運送人が何らかの価値評価の対象とみなす物品をいいます（例：宝飾品、骨董品、毛皮、石、小切手、通貨を問わない現金、写真、美術品、織物、壊れやすい物品や生鮮品）。
「パスポート」とは、その方の国籍国の政府機関または規制当局が発行する、公式かつ法的な身分証明書をいいます。
「違法行為」とは、タイ王国政府の法令に違反する行為・活動をいいます（これらに限りません）。
「危険行為」とは、害や損失を生じさせ、またはタイ王国の法令に違反する行為・活動をいいます。
「危険を伴う行為」とは、害や損失を生じさせ、またはタイ王国の法令に違反するおそれのある、あるいはそれを意図した行為をいいます。
「インバウンド配送」とは、指定の空港から指定のホテルへのお荷物の配送をいいます。
「アウトバウンド配送」とは、指定のホテルから指定の空港へのお荷物の配送をいいます。
「指定の」とは、AIRPORTELs International と何らかの形で提携している事業体を表す語です。
「スタッフ」とは、AIRPORTELs International Co., Ltd. と適法に契約または雇用関係にあり、勤務中は常に同社の制服を着用し、名札を着けている従業員をいいます。
「配送予定時刻」とは、AIRPORTELs International Co., Ltd. が公表する内容に示された、指定または調整された時刻をいいます。
「非破壊の」とは、物品の機能や外観を物理的に損なったり壊したりしない手順・方法を表す語です。

時刻の取り扱い

本書、お客様のご予約、ご注文、その他 AIRPORTELs International Co., Ltd. が提供する書類に記載されるすべての時刻・曜日・日付は、タイ時間（ICT、UTC/GMT +7時間）です。

ご予約の日時より前にお荷物をお受け取りになる場合、少なくとも3時間前までにご連絡がないときは、お引き渡しと確認の手続きのためお待ちいただくことがあります。お待ちいただく正確な時間をお約束したり、短縮したりすることはできません。

有効な引換情報

サービスに関する情報や紛争について、AIRPORTELs International が参照するのは、center@airportels.asia から送信されたメール、印刷された引換証、AIRPORTELs International のウェブサイト、同社の管理システム、または同社の権限を有するスタッフが発行した書類のみです。

準拠言語

本利用規約は英語で作成・公開されています。AIRPORTELs International Co., Ltd. は、お客様の利便性のため、本書のタイ語その他の言語への翻訳を提供する場合があります。これらの翻訳は参考用としてご提供するものです。

本書の英語版と翻訳版との間に不一致、曖昧さ、矛盾が生じた場合は、英語版が優先し、お客様と AIRPORTELs International Co., Ltd. との関係を規律するものとします。

本項のいかなる定めも、お客様に適用される法令上、合意によって排除できない権利を制限するものではありません。

サービスのご利用とご予約に関する方針

お荷物の定義

通常のお荷物1個とは、航空会社の規定に従い、お客様が搭乗される便に預け入れまたは持ち込みができるものをいいます。
通常のお荷物は、全寸法が200cm未満、かつ重量が25kg未満である必要があります。
ゴルフバッグおよびその他のゴルフ用具は、ゴルフバッグとして扱います。
ゴルフバッグを除くスポーツ用具（サーフボード、スノーボード、自転車などを含みますがこれらに限りません）、楽器（チェロ、ギター、ピアノ、ドラムなどを含みますがこれらに限りません）、ベビーカーは、通常のお荷物ではありません。
通常のお荷物にあたらないお荷物は、特殊なお荷物として扱います。
お荷物は良好な状態で、きちんと閉じる・封をする・ファスナーを閉められる状態である必要があります。
お荷物はすべて個別にしていただき、ビニール袋、トラベル枕、小さなバッグなどと束ねたり取り付けたりしないでください。
「禁止品」の項に記載のとおり、お荷物には違法・危険・禁止・不審な物品を含めることはできません。AIRPORTELs International は、サービスの条件に適合しないお荷物や持ち物をお断りする権利を留保します。
ネームタグ、アクセサリー人形、枕、小さなバッグなど、1個のお荷物として数えない付属品については、状態および紛失を保証いたしかねます。

ご予約の条件

ご注文はご利用の3時間前までにお申し込みいただき、AIRPORTELs International による確定が必要です。
お客様または第三者による商業目的での不正利用が疑われる場合、AIRPORTELs International はご予約をお断りまたは取り消す権利を留保します。
お客様は、ご記入いただく情報と連絡先がすべて有効で連絡可能であることをご確認ください。
ご予約後、最新のご注文情報と状況は https://app.airportels.asia/tracking にご注文番号を入力してご確認いただけます。
ご予約は、お支払いが完了し、center@airportels.asia または noreply@airportels.asia から確認メールが届いた時点でのみ確定します。

変更の条件

ご予約を変更される場合は、ご利用の3時間前までにメールでお申し出ください。
変更の確定後、AIRPORTELs International から更新内容のメールが届きます。
変更後、最新のご注文情報は https://app.airportels.asia/tracking にご注文番号を入力してご確認いただけます。

お取り消しと返金の条件

全額返金でのお取り消しは、ご利用の3時間前までにメールでお申し出ください。
ご利用時刻を過ぎてから、またはご利用時刻の3時間前を過ぎてからお取り消しになったご予約は、返金いたしかねます。
返金は7〜14営業日以内に行います。
返金は、弊社が指定する銀行振込のチャネルを通じてのみ行います。
ご予約は、指定のサービス開始時刻をもって「ノーショー」として扱われます。

変更のご連絡

ご注文・ご予約の更新や変更のご連絡は、center@airportels.asia または noreply@airportels.asia からのみお送りします。
サービスの変更後は、確認メールを控えとして保管してください。
サービスのお取り消し後は、確認メールを控えとしてお受け取りいただきます。
AIRPORTELs International は、必要に応じて、また定期的に本利用規約を変更します。

市内配送サービスの条件

ご注文とご予約は、お客様のお支払いが完了した後にのみ確定します。
スケジュール配送の場合、AIRPORTELs International のスタッフが、施設のフロントデスク、またはお荷物をお預かりいただく方に連絡し、確認します。集荷は指定のお預け時刻の1〜3時間後に行い、当日中にお届けします。
スケジュール配送では、お荷物は配送スケジュールに従ってお届けし、時刻のご指定はできません。
オンデマンド配送では、アウトバウンド配送の場合、指定のお預け時刻の前後30分以内に、施設の入口またはロビーで集荷します。
速達配送では、最短2時間でお届けできます。
速達配送は、バンコク、チェンマイ、プーケットのエリアでのみご利用いただけます。
空港、ホテル、ショッピングモール、ご自宅などの受け渡し場所にお客様が遅れてお越しになる場合、AIRPORTELs International がお待ちするのは15分までです。
指定時刻から15分を過ぎた場合、またはお客様にご連絡がつかない場合、そのご注文は「ノーショー」となり、返金なしで取り消されます。
指定の場所でご予約のお荷物が見つからない場合、AIRPORTELs International はお電話またはメールでのみご連絡します。
弊社が配送するお荷物のうち、壊れやすい物品や生鮮品、およびその内容物については責任を負いかねます。
禁止品の詳細は、標準の利用規約の該当項をご確認ください。
バンコク近郊への配送には、所定の追加料金がかかります。

バンコク近郊の特別エリアは以下のとおりです。

サムットプラーカーン県
パトゥムターニー県
ノンタブリー県
パタヤ市

チェンマイのエリアは以下のとおりです。

ムアンチェンマイ郡
サンサーイ郡のうち、サンサーイノーイ、ノンチョム、サンプラネート
サンカンペーン郡のうち、サンクラーン地区
サラピー郡のうち、チャイヤサターン、ノンプン、ターワンターン
ハーンドン郡のうち、サンパックワン、ノンクワイ
メーリム郡のうち、ドーンケーオ
チェンマイ空港から半径50km以内の市内周辺のゴルフ場
注：ドイステープ、ドイインタノンその他の山間部は含みません。

プーケットのエリアは以下のとおりです。

プーケット島（周辺の島は含みません）
パンガー県ローヤン地区
パンガー県コークローイ地区

配送サービスのご利用は毎日7:00〜21:00です。

タイ全土配送の条件

お荷物を24時間を超えて AIRPORTELs International にお預けになる場合、追加料金がかかります。

タイ全土翌日配送サービス

本サービスは、全寸法200cm未満、重量25kgまでのお荷物のみご利用いただけます。
25kgを超えるお荷物には、1kgにつき100バーツの追加料金がかかります。
超過分が1kg未満の場合も、1kgとして計算します。
いずれかの辺が200cmを超えるスポーツ用具などの大型のお荷物は、本サービスをご利用いただけません。
お荷物は配送当日、締切時刻の3時間前（9:00または11:00まで）に AIRPORTELs International へお預けください。
タイ全土翌日配送サービスについて、AIRPORTELs International は特定の日時でのお届けをお約束いたしかねます。
AIRPORTELs International は、サービスの条件に適合しないお荷物や持ち物をお断りする権利を留保します。
本サービスは AIRPORTELs International の各拠点でのみお申し込みいただけ、現時点ではオンラインでのご予約は承っておりません。
お荷物に禁止品が含まれていた場合、お客様は、AIRPORTELs International がお荷物を開けて禁止品を保管すること、および同社の料金体系に応じた追加料金をお支払いになることに同意されるものとします。

タイ全土当日配送サービス

サービス提供エリア：バンコク、チェンマイ、プーケット
お荷物は配送スケジュールに従ってお届けします。
お荷物に禁止品が含まれていた場合、お客様は、AIRPORTELs International がお荷物を開けて禁止品を保管すること、および同社の料金体系に応じた追加料金をお支払いになることに同意されるものとします。
ご注文の合計重量の上限を超える場合、追加料金がかかります。
お荷物や持ち物の状態が適さない場合、AIRPORTELs International は配送をお断りする権利を留保します。

禁止品（タイ全土当日配送）— 「禁止品」の項に記載のすべての品目に加え、以下を含みます。

アルコールを含む物品／危険物および有害物質／ダイヤモンド、宝石、金などの高価品
銃器、武器に類する物品および鋭利な物品／現金および現金に代わる物品
植物、野菜、果物、食肉などの生鮮品／持ち込みが禁止されている植物および種子
わいせつ物およびポルノメディア／生物学的危険物（唾液、病原体、細菌、ウイルス、放射性物質、毒素）
登録された薬用ハーブ製品／許可のない動物由来製品／あらゆる種類の石炭および電池
旅行かばん（梱包箱に入っていないもの）、錠前、施錠された物品／たばこおよびたばこ製品
可燃物および化学薬品／宝くじその他賭博に関連するもの／違法薬物および麻薬
生きた動物／個人情報書類／著作権を侵害する物品や模倣品
宗教的な工芸品、お守り、神像、骨董品／遺灰を含む人体の一部

荷物預かりサービスの条件

オンラインでご予約の場合、サービス料金は「料金とお支払い」の項に記載のとおり、ご予約確定時にのみお支払いいただきます。
ご予約時刻より後にお荷物をお預けになった場合、お預かり期間はご予約時刻から起算します。
ご予約時刻より前にお預けになった場合、お預かり期間はお預けになった時点から起算します。
ご予約のお受け取り時刻より後にお受け取りになる場合、「料金表とプロモーション」の項の料率に基づき、各拠点の料金で追加料金がかかります。
当日のお申し込みの場合、お預かり期間が30日を超える場合を除き、お支払いはお受け取り時にのみ行います。
お預かり期間が30日を超える場合、お客様はお荷物1個ごとにすべてのサービス料金をお支払いいただきます。
ご予約のお受け取り時刻より前にお受け取りになった場合、返金はいたしません。
お荷物のお預けは、各拠点の規定による営業時間内にのみ承ります。
お預かり期間を延長される場合は、center@airportels.asia までご連絡いただき、同アドレスからの確認をもってのみ成立します。
AIRPORTELs International が延長の確認をお送りするのは、新しいお受け取り予定時刻が設定され、かつ前回と新しい予定時刻の間のサービス料金がお支払いされた後です。
お受け取り予定時刻（ETP）から1か月（30日）を経過し、延長のお手続きがない場合、お荷物は AIRPORTELs International の所有物として処分されます。
お荷物をお預けの際は、必ず引換証をお受け取りください。
お預かり中にお荷物から持ち物を取り出されたい場合は、すべての持ち物をお受け取りいただき、ご注文を終了していただく必要があります。一部のみのお引き渡しは承っておりません。
AIRPORTELs International は、適法な捜査における公的機関への協力の場合を除き、いかなる状況・ご依頼においても、お客様のお荷物を開けたり中身を取り出したりすることはありません。
お預かりするお荷物のうち、壊れやすい物品、生鮮品、禁止品およびその内容物については責任を負いかねます。
各拠点でのお預かりは、お預けになった時点から24時間を1日として計算します。

お荷物のお受け取りの条件

カウンターでの本人確認のため、パスポート、タイのID、またはタイの運転免許証と、引換証またはメールをスタッフにご提示ください。
有効なご注文の引換情報をお持ちでない場合、AIRPORTELs International はお引き渡しのご依頼をお断りする権利を留保します。
配送のご依頼がない場合、お荷物は、お預けになった拠点でのみお受け取りいただけます。
一部のみのお引き渡し、およびお預かり中の持ち物の取り出しは承っておりません。
お荷物のお受け取りは、各拠点の規定による営業時間内にのみ承ります。
お荷物のお受け取りは、各届け先の AIRPORTELs International カウンターでのみ承ります。
お預けになったご本人以外の方が受け取られる場合は、お預けになったお客様から、有効なタイのIDまたはパスポートの情報をメールでお知らせください。お受け取りの際に、有効なタイのIDまたはパスポートのご提示をお願いします。写しや写真では受け付けられません。

営業時間外のお受け取りについて

各拠点の閉店時刻を過ぎてお受け取りをご希望の場合、30分につき500バーツを申し受けます。超過が30分未満の場合も30分として計算します。
AIRPORTELs International がお待ちするのは、各拠点の営業終了時刻から1時間までです。
営業時間外のお待ちは、弊社のチャネルを通じてご依頼いただいた場合にのみ承ります。
営業時間外のお受け取りをご依頼になりながらお越しにならなかった場合も、精算時に30分につき500バーツが加算されます。
AIRPORTELs International は、いかなる場合もご依頼をお断りする権利を留保します。

料金表とプロモーション

荷物預かりの基本料金

お預かりは、お預けになった時点から24時間を1日として計算します。
1日（24時間）に満たない端数も1日として計算します。
通常のお荷物・ゴルフバッグ：1個24時間につき100バーツ（スワンナプーム空港・ドンムアン空港の拠点）
通常のお荷物・ゴルフバッグ：1個24時間につき150バーツ（その他の拠点）
大型のお荷物：1個24時間につき200バーツ

荷物配送の基本料金

バンコク市内・当日

スケジュール配送：通常のお荷物1個・片道につき299バーツ
ゴルフバッグ配送：1個・片道につき399バーツ
速達配送：1件につき300バーツ
特殊なお荷物：1個・片道につき599バーツ

チェンマイ市内・当日

スケジュール配送：通常のお荷物1個・片道につき349バーツ
ゴルフバッグ配送：1個・片道につき399バーツ
速達配送：1件につき300バーツ
特殊なお荷物：1個・片道につき599バーツ

プーケット市内・当日

スケジュール配送：通常のお荷物1個・片道につき349バーツ
ゴルフバッグ配送：1個・片道につき399バーツ
速達配送：1件につき300バーツ
特殊なお荷物：1個・片道につき599バーツ

バンコク〜パタヤ配送

スケジュール配送：通常のお荷物1個・片道につき399バーツ
ゴルフバッグ配送：1個・片道につき499バーツ
速達配送：1件につき500バーツ
特殊なお荷物：1個・片道につき599バーツ

バンコク〜チェンマイ・プーケット間のタイ全土当日配送

お荷物の料金

0〜14.99kg — 1個599バーツ
15〜19.99kg — 1個699バーツ
20〜24.99kg — 1個799バーツ
25〜30.00kg — 1個899バーツ

ゴルフバッグの料金

バンコク〜チェンマイ	お預け先	お届け先	料金（バーツ）
1	バンコクの空港	チェンマイ空港	599
2	バンコクの空港	チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	799
3	チェンマイ空港	バンコクの空港	599
4	チェンマイ空港	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	699
5	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	チェンマイ空港	699
6	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	899
7	チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	バンコクの空港	799
8	チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	899

バンコク〜プーケット	お預け先	お届け先	料金（バーツ）
1	バンコクの空港	プーケット空港	599
2	バンコクの空港	プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	799
3	プーケット空港	バンコクの空港	599
4	プーケット空港	バンコクのご自宅／ホテル	699
5	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	プーケット空港	699
6	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	899
7	プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	バンコクの空港	799
8	プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	899

バンコクとチェンライ・コンケン・クラビ・ハジャイ・サムイ間のタイ全土当日ゴルフバッグ配送

お預け先	お届け先	料金（バーツ）
バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	チェンライのご自宅／ホテル／ゴルフ場	1,299
バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	コンケンのご自宅／ホテル／ゴルフ場	1,299
バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	クラビのご自宅／ホテル／ゴルフ場	1,299
バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	ハジャイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	1,299
バンコクのご自宅／ホテル／ゴルフ場	サムイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	1,299

チェンマイ〜プーケット間のタイ全土翌日配送

お預け先	お届け先	料金（バーツ）
チェンマイ空港	プーケット空港	599
プーケット空港	チェンマイ空港	599
チェンマイ空港	プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	799
プーケット空港	チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	799
チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	999
プーケットのご自宅／ホテル／ゴルフ場	チェンマイのご自宅／ホテル／ゴルフ場	999

タイ全土 5日以内の配送（3〜5営業日）

配送保証（タイ全土5日以内）：エアポーテルズは、本サービスにおける損害または紛失について、1件のご注文につき最大10,000バーツを上限に賠償をお約束します。ご請求はお荷物のお受け取りから72時間以内に行っていただく必要があり、上記の賠償表の条件が適用されます。